実装編#09丨KPIとKGIの違い——EBPMでアウトプットとアウトカムを混同しない
20 min
KPIは、政策効果の証拠なのでしょうか。 研修を20回実施した。 手続きを100種類オンライン化した。 窓口の処理時間が短くなった。 イノシシの捕獲頭数が増えた。 防災事業で死傷者が出なかった。 数字が改善すると、政策は成功したように見えます。 しかし、EBPMの視点では、KPIの達成と政策効果は同じではありません。 本エピソードでは、KPI、KGI、アウトプット、アウトカムの混同を取り上げ、行政評価で起きる「指標と目的のすり替わり」を解説します。 取り上げる主なテーマ ・KPIとKGIの違い ・アウトプットとアウトカムの違い ・成果の種類と管理上の役割 ・アウトプットをKPIに固定する危険 ・中間アウトカムと最終アウトカム ・統制可能性と社会的意義のトレードオフ ・行政職員が管理しやすい数字に向かう理由 ・結果を保証する責任から、結果から学習する責任へ ・ホルムストロムのマルチタスク理論 ・測定しやすい業務に努力が偏る問題 ・ゲーミングと数字のハッキング ・窓口処理時間KPIの副作用 ・ガードレール指標とは何か ・不登校支援と登校日数KGIの危うさ ・行政手続きのデジタル化と住民負担 ・鳥獣被害対策と捕獲頭数KPI ・地域防災と天候要因 ・KPIは政策効果の証拠ではない ・警報器としてのKPI ・行政組織の学習成熟度 ・意思決定につながらない指標は装飾である KPI、KGI、アウトプット、アウトカムは、似た言葉として扱われがちです。 しかし、本来は違う次元の概念です。 アウトプットやアウトカムは、成果が因果の階段のどこにあるのかを示します。 研修を実施した。 相談窓口を開いた。 オンライン申請画面を作った。 これは、行政が直接行ったことです。 一方で、就職率が上がった。 住民の負担が減った。 農作物被害が減った。 安心して学べる状態になった。 これは、施策の後に社会や人に起きる変化です。 つまり、アウトプットとアウトカムは、成果の種類を示す言葉です。 一方、KPIやKGIは、管理上どの数字を見るかを示す言葉です。 KPIだから必ずアウトプットでなければならないわけではありません。 KGIだから必ず最終アウトカムだけを置けばよいわけでもありません。 ここを混同すると、スピードメーターを見ながら目的地に着いたつもりになるような事故が起きます。 行政がアウトプットをKPIに置きたくなるのには、理由があります。 研修回数。 処理件数。 オンライン化した手続き数。 捕獲...