#005 Benjamín Santa María | Reversso: Lo que nadie te cuenta de las devoluciones
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¿Qué pasa después de que un cliente decide devolver su compra? ¿Cuánto le cuesta realmente a un e-commerce y cómo puedes convertir una devolución en una oportunidad para retener la venta? En este episodio de Entre Clicks platicamos con Benjamín Santa María, fundador de Reversso, una plataforma que gestiona cambios y devoluciones para más de 500 marcas alrededor del mundo. Benja nos cuenta cómo pasó de recorrer Santiago de Chile en su auto recogiendo devoluciones a construir una empresa global, los momentos más difíciles de emprender y el pivote que cambió el rumbo de Reversso. También hablamos de los costos ocultos de las devoluciones, fraude, inteligencia artificial, experiencia del cliente y por qué una buena política de cambios puede ser una de las mejores estrategias de retención para cualquier e-commerce. Porque en e-commerce, la venta no termina cuando el cliente hace clic en comprar. 🎙️ Entre Clicks, presentado por Revie, la plataforma de WhatsApp más poderosa para tu e-commerce.
