第612回:中小企業のAI活用が進まない理由とは？3段階に分けると分かるボトルネック
Podcastを今すぐここで聞く ラウンドナップWebコンサルティングの中山陽平です。 AI（Artificial Intelligence、人工知能）を使い始めると、「これ、あの仕事にも使えますよ」と次々に使い道を見つける人がいます。その隣には、研修で一度触ったきりの人もいます。この二人を見て、「AIに向いている、向いていない」と決めるのは、ちょっと早いと思うんですね。 ※詳細はPodcastをぜひお聞きください、ここでは概論だけまとめています。 「AIを使ってもらいたいけど、なかなか進まないな」問題 パソコンやインターネットが職場に入ってきた頃から、新しいものについていける人と、ついていけない人がいる、という話はありました。どこか人に上下をつけるようで、私はあまり好きじゃないんですが。ですが。中小企業にとっては、高確率で横たわっている課題だと思います。そこで今回はそこの乗り越え方について扱います。 結論：3ステップに分割して問題を把握する 結論から言えばAIを推進するのに悩まれている方は、人間が新しいものを受容する際は、以下の3つのステップを意識すると良いと考えてみてください。 言い換えると、次の三つのうち、その人はどこで困っているのかを考えてみてください。 使い始められるか。 仕事のなかで使い続けられるか。 自分で新しい使い方を見つけ、広げられるか。 この三段階は、いくつかの研究と私の現場での経験をもとに、私なりに分けたものです。 最初からChatGPTやClaudeを組み合わせて、自分でツールまで作ってしまう人もいます。Xで目立つのは、そういう人ですよね。「うちは全然できてない」と心配する方もいますが、私は「すごい人が、すごいことをやっているな」くらいに見ています。 「1の使い始められるか」を解消するには、その人の業務に寄り添うことから まだ一度もAIに触っていない人を一人、思い浮かべてみてください。「AIって便利なんですよ」「使っている人がこんなに増えました」と聞いても、明日の仕事は今のやり方でできるわけです。私なら、普段どんな仕事をしていて、どこに時間がかかるのかを聞きます。 例えば、お客様への返信メール。 「失礼のないように書きたいんだけど、言い回しに悩んで、毎回時間がかかるんですよね」という人なら、GmailでGeminiに下書きを手伝ってもらう。一斉メールを送る人だったら、書いた文面を見せて、きつく聞こえる表現や誤解を招きそうな...
