Evolve bestaat 15 jaar. Een mooi moment om samen met Anouk van Eijkeren terug te kijken op de ontwikkeling van het bureau én het communicatievak. Anouk werkt inmiddels bijna acht jaar bij Evolve, geeft sinds vijf jaar mede leiding aan de organisatie en stond aan de basis van verschillende keuzes die Evolve hebben gevormd.
Peter en Anouk praten over hoe nieuwe technologieën, van social media tot AI, organisaties steeds opnieuw uitdagen om mee te bewegen. Maar volgens Anouk zit de echte waarde niet in de technologie zelf. Het gaat om de keuzes die je ermee maakt: zorgen voor relevante inhoud, betrouwbare data en communicatie die mensen daadwerkelijk bereikt én raakt.
Evolve bestaat 15 jaar. Een mooi moment om samen met Steven van Dorst terug te kijken op de ontwikkeling van interne communicatie en de samenwerking met Evolve. Steven is al tien jaar manager Klant en Communicatie bij zorgorganisatie Careyn. Onlangs hielp Evolve hem met onderzoek en advies over de herinrichting van de interne communicatie.
Peter en Steven praten over de uitdagingen van communicatie in een grote zorgorganisatie, waar medewerkers vooral bezig zijn met de zorg voor cliënten en niet voortdurend achter een computer zitten. Volgens Steven heeft digitalisering veel gebracht, maar is persoonlijk contact daardoor te veel naar de achtergrond verdwenen. Goede communicatie begint met luisteren en vraagt om meer dan alleen digitale kanalen. Ook bespreken ze waarom communicatie vanaf het begin bij veranderingen betrokken moet zijn, hoe AI het vak verandert en waarom Steven in een adviesbureau vooral een partner zoekt die meedenkt, kritische vragen stelt en helpt om de juiste keuzes te maken.
Evolve bestaat 15 jaar. In deze jubileumserie spreken we mensen die belangrijk zijn geweest voor het bureau. Marin van Meegen valt daarin een beetje buiten de lijn: zij werkt pas een paar maanden bij Evolve, maar gaat volgens Peter hopelijk een rol spelen in de komende 15 jaar. Marin is junior consultant, studeert bij Evolve af voor de master Applied Cognitive Psychology aan de Universiteit Utrecht.
Peter en Marin praten over wat er in het hoofd van een medewerker gebeurt als er een bericht binnenkomt. Aandacht en werkgeheugen zijn beperkt, zeker bij collega’s die niet de hele dag achter een laptop zitten. Een bericht in de pauze komt misschien aan, maar landt het ook? Volgens Marin begint goede interne communicatie bij weten in welke context je doelgroep werkt, en bij het gesprek aangaan over wat wel en niet werkte. Verder gaat het over de vraag of AI het verwerken van informatie makkelijker maakt, wat een jongere generatie het vak kan leren, en hoe het is om bij Evolve te werken: veel gelach op vrijdag, en verrassend hard werken.
Evolve bestaat 15 jaar. Een mooi moment om samen met Anouk van Eijkeren terug te kijken op de ontwikkeling van het bureau én het communicatievak. Anouk werkt inmiddels bijna acht jaar bij Evolve, geeft sinds vijf jaar mede leiding aan de organisatie en stond aan de basis van verschillende keuzes die Evolve hebben gevormd.
Peter en Anouk praten over hoe nieuwe technologieën, van social media tot AI, organisaties steeds opnieuw uitdagen om mee te bewegen. Maar volgens Anouk zit de echte waarde niet in de technologie zelf. Het gaat om de keuzes die je ermee maakt: zorgen voor relevante inhoud, betrouwbare data en communicatie die mensen daadwerkelijk bereikt én raakt.
Evolve bestaat 15 jaar. Een mooi moment om samen met Steven van Dorst terug te kijken op de ontwikkeling van interne communicatie en de samenwerking met Evolve. Steven is al tien jaar manager Klant en Communicatie bij zorgorganisatie Careyn. Onlangs hielp Evolve hem met onderzoek en advies over de herinrichting van de interne communicatie.
Peter en Steven praten over de uitdagingen van communicatie in een grote zorgorganisatie, waar medewerkers vooral bezig zijn met de zorg voor cliënten en niet voortdurend achter een computer zitten. Volgens Steven heeft digitalisering veel gebracht, maar is persoonlijk contact daardoor te veel naar de achtergrond verdwenen. Goede communicatie begint met luisteren en vraagt om meer dan alleen digitale kanalen. Ook bespreken ze waarom communicatie vanaf het begin bij veranderingen betrokken moet zijn, hoe AI het vak verandert en waarom Steven in een adviesbureau vooral een partner zoekt die meedenkt, kritische vragen stelt en helpt om de juiste keuzes te maken.
Evolve bestaat 15 jaar. In deze jubileumserie spreken we mensen die belangrijk zijn geweest voor het bureau. Marin van Meegen valt daarin een beetje buiten de lijn: zij werkt pas een paar maanden bij Evolve, maar gaat volgens Peter hopelijk een rol spelen in de komende 15 jaar. Marin is junior consultant, studeert bij Evolve af voor de master Applied Cognitive Psychology aan de Universiteit Utrecht.
Peter en Marin praten over wat er in het hoofd van een medewerker gebeurt als er een bericht binnenkomt. Aandacht en werkgeheugen zijn beperkt, zeker bij collega’s die niet de hele dag achter een laptop zitten. Een bericht in de pauze komt misschien aan, maar landt het ook? Volgens Marin begint goede interne communicatie bij weten in welke context je doelgroep werkt, en bij het gesprek aangaan over wat wel en niet werkte. Verder gaat het over de vraag of AI het verwerken van informatie makkelijker maakt, wat een jongere generatie het vak kan leren, en hoe het is om bij Evolve te werken: veel gelach op vrijdag, en verrassend hard werken.
Evolve bestaat 15 jaar. Een mooi moment om met Jan Christiaan Hellendoorn terug te kijken op de ontwikkeling van het communicatievak. Met ruim veertig jaar ervaring zag hij het vak verschuiven van vooral zenden naar steeds meer begrijpen, activeren en beïnvloeden. Ook voor Evolve is hij al jarenlang een gewaardeerde opdrachtgever en sparringpartner.
Peter en Jan Christiaan praten over wat communicatie effectief maakt in een wereld vol signalen en meningen. Volgens Jan Christiaan ligt de uitdaging niet in méér communiceren, maar in begrijpen wat er bij de ontvanger speelt en houvast bieden. Dat vraagt om communicatieprofessionals die weten wat er binnen én buiten de organisatie gebeurt en die werelden met elkaar kunnen verbinden tot een verhaal waar mensen op kunnen vertrouwen.
Evolve bestaat 15 jaar. Een mooi moment om met Ment Kuiper terug én vooruit te kijken naar een vakgebied dat volgens hem misschien wel minder snel verandert dan we soms denken. Ment en Peter kennen elkaar al bijna vijftien jaar en vonden elkaar vooral in gesprekken over de raakvlakken tussen marketing en interne communicatie.
Technologie, AI en middelen ontwikkelen zich razendsnel, maar verandert daarmee ook de kern van het vak? Peter en Ment praten over nieuwsgierigheid, vakmanschap en het belang van écht begrijpen voor wie je werkt. Want terwijl organisaties veel tijd besteden aan het vertellen van hun eigen verhaal, blijft volgens Ment een veel belangrijkere vraag nog te vaak liggen: wat heeft de ander eigenlijk nodig?
Evolve bestaat 15 jaar. Een mooi moment om met Margot van der Stap te kijken naar de ontwikkeling van het communicatievak. Peter en Margot kennen elkaar vanuit het onderwijs, opdrachten en vooral vanuit talloze gesprekken over het vak en de rol die communicatieprofessionals binnen organisaties kunnen spelen.
In deze aflevering praten ze over strategisch leiderschap, verandering en de impact van AI. Volgens Margot komt communicatie niet pas in beeld wanneer een besluit genomen is en het verhaal verteld moet worden. Juist door mensen, belangen en ontwikkelingen met elkaar te verbinden, kan communicatie helpen om de inhoud vorm te geven en richting te geven aan verandering.
Evolve bestaat 15 jaar. Een mooi moment om samen met Bram Koster terug te kijken op de ontwikkeling van Evolve én het vak. Bram was twee keer onderdeel van het team, werkte jarenlang mee aan onze benchmarkonderzoeken en is voor veel YellowChat-luisteraars natuurlijk een bekend geluid als vaste host van de podcast.
Dit keer zit Bram aan de andere kant van de microfoon. Samen met Peter praat hij over hoe content, communicatie en technologie zich de afgelopen vijftien jaar hebben ontwikkeld. Nu technologie het steeds makkelijker maakt om content persoonlijk af te stemmen, ontstaat ook een nieuwe vraag: hoe zorg je nog voor verbinding? Of scherper gesteld: kun je nog een gedeeld verhaal creëren als iedereen een andere versie daarvan te zien krijgt?
Evolve bestaat 15 jaar. Eric Smilde kent het bureau zowel van binnen als van buiten. Als partner bij Involve, één van de partijen die aan de basis stond van Evolve, was hij betrokken bij de oprichting. Later kwam hij op verschillende momenten terug als opdrachtgever.
Peter en Eric praten over hoe hun kijk op communicatie in vijftien jaar is veranderd, de grenzen van maakbaarheid en de impact van AI op organisaties. Volgens Eric moeten we communicatie steeds minder als een apart vak bekijken en meer als onderdeel van hoe een organisatie samenwerkt. Niet méér boodschappen of kanalen staan daarbij centraal, maar begrijpen wat mensen nodig hebben om samen verder te komen.
Evolve bestaat 15 jaar. En bij een jubileumreeks horen niet alleen collega’s, klanten en samenwerkingspartners. Ook een concurrent kan een belangrijke rol spelen in je ontwikkeling. Arjan Nataraj van Mixit en Evolve bewegen zich al vijftien jaar in hetzelfde speelveld. Naast gezonde competitie ontstond in die jaren ook wederzijds respect en ruimte om van elkaar te leren.
Peter en Arjan praten over ondernemerschap, digitale transformaties, AI en verandermanagement. Technologie verandert ondertussen in hoog tempo, maar volgens Arjan blijft één uitdaging opvallend hetzelfde: zorgen dat medewerkers er daadwerkelijk mee aan de slag gaan. Want pas als gedrag verandert, krijgt technologie echt waarde.
Evolve bestaat 15 jaar. Een mooi moment om samen met Mandy Bruggink terug te kijken op de samenwerking en hoe je ervoor zorgt dat technologische ontwikkelingen daadwerkelijk landen in de organisatie.
In deze aflevering spreken Peter en Mandy over de verbinding tussen ICT, communicatie en organisatieontwikkeling. Ze delen hun ervaringen met digitale transformatie, intranet en AI, en praten over hoe techniek echt waarde krijgt wanneer die aansluit op de behoeften van de organisatie en de mensen die er dagelijks mee werken. De uitdaging van vandaag is volgens haar dezelfde als vijftien jaar geleden: mensen meenemen in verandering
Evolve bestaat 15 jaar. Een mooi moment om samen met Joost Verhoeven terug te kijken op de samenwerking én hoe wetenschap en praktijk elkaar kunnen versterken. Joost is al jarenlang een sparringpartner en heeft geholpen bij het opzetten van onze benchmarks.
In deze aflevering spreken Peter en Joost spreken over de verbinding tussen wetenschap en praktijk, de veranderende rol van communicatie en het belang van luisteren naar medewerkers. Ze verkennen hoe organisaties betekenis kunnen geven aan een steeds complexere wereld en welke rol communicatie daarin speelt. Volgens Joost ligt een belangrijke opgave voor de toekomst in het betrekken van medewerkers bij grote maatschappelijke en organisatorische veranderingen.
Evolve bestaat 15 jaar. Een mooi moment om samen met Bianca van Overveld terug te kijken op de samenwerking én op wat er nodig is om verandering in organisaties te laten slagen. Bianca leerde Evolve kennen tijdens een omvangrijk verandertraject bij de Zorgcirkel, rond de adoptie van een nieuw intranet en het versterken van digitale vaardigheden.
Peter en Bianca praten over weerstand, digitale ontwikkelingen en de impact van AI op organisaties. Daarbij staat één overtuiging centraal: verandering gaat nooit alleen over informatie of technologie, maar vooral over mensen. Hoe neem je verschillende perspectieven serieus en houd je oog voor de menselijke maat? Want technologie ontwikkelt zich razendsnel, maar mensen veranderen nog altijd in hun eigen tempo.
Evolve bestaat 15 jaar. Een mooi moment om samen met Simone Dorreboom terug te kijken op vijftien jaar samenwerking én op de ontwikkeling van het communicatievak. Als directeur en mede-eigenaar van Van der Hilst Communicatie volgt Simone die veranderingen van dichtbij. Evolve verzorgt al jaren trainingen voor het opleidingsinstituut.
Peter en Simone praten over ondernemerschap, opleiden in tijden van AI en wat vijftien jaar samenwerken hun heeft geleerd. Hoe zorg je dat je kunt meebewegen met veranderingen zonder uit het oog te verliezen waar je zelf voor staat? Een gesprek over blijven ontwikkelen, keuzes maken en relevant blijven in een vak dat nooit stilstaat.
Evolve bestaat 15 jaar. Een mooi moment om samen met Youri Dechesne terug te kijken op de ontwikkeling van het bureau én op hoe het intranetvak in die jaren is veranderd. Youri was de allereerste medewerker van Evolve en werkt inmiddels als productmanager social intranet bij Embrace.
Vijftien jaar geleden geloofde hij sterk in de kracht van sociale intranetten om mensen met elkaar te verbinden. Maar wat betekent die verbinding nu AI steeds meer informatie voor ons kan ontsluiten? Peter en Youri praten over hoe technologie onze manier van werken verandert en waarom samenwerken, kennisdelen en van elkaar leren misschien juist belangrijker worden in een wereld vol slimme systemen.
Evolve bestaat 15 jaar. Een mooi moment om samen met mede-oprichter Ilse van Ravenstein terug te kijken op de ontwikkeling van het bureau én vooruit te kijken naar het communicatievak.
Peter en Ilse praten over vijftien jaar ondernemerschap, de professionalisering van het vak en de keuzes die Evolve onderweg hebben gevormd. Ook kijken ze naar de impact van AI en wat die ontwikkeling vraagt van communicatieprofessionals. Daarbij breekt Ilse een lans voor het communicatie-ambacht: advies is belangrijk, maar uiteindelijk draait het om mensen, vakmanschap en echte interactie.
In deze nieuwe aflevering van YellowChat spreken hosts Peter en Bram met Merijn Aalbers, Hoofd Content & Digital en lid van het MT van de Directie Communicatie bij de Universiteit Utrecht. Merijn deelt hoe hij corporate interne communicatie in een complexe, decentrale organisatie weer effectief maakt. Dit blog vat de belangrijkste inzichten, maar voor het volledige gesprek (inclusief de anekdotes die de moeite waard zijn) raden we je aan om de aflevering te beluisteren.
Luisteren maar!
https://open.spotify.com/episode/65CePirukviGRYiIjpczy2?si=503195a546454db8
Intern is extern
Bij NS werken zo’n 20.000 mensen. Het grootste deel daarvan zit niet achter een bureau, maar rijdt treinen, onderhoudt materieel, werkt op stations of staat direct in contact met reizigers. Alleen al daardoor is interne communicatie er complex. Maar er is nog iets wat het vak bij NS extra scherp maakt: wat intern wordt gezegd, kan net zo makkelijk extern terechtkomen.
“Het kan toch niet zo zijn dat je intern iets vertelt waarvan je zegt: dat mag pertinent niet naar buiten,” zegt Marjolein van Dommelen, Hoofd Communicatieadvies bij NS.
Die uitspraak zegt veel over hoe zij naar het vak kijkt. Interne communicatie is geen afgesloten domein. Zeker niet in een organisatie die zo zichtbaar is in de samenleving, met vakbonden als stevige speler, medewerkers die dagelijks het gezicht van het merk zijn en een publieke rol die voortdurend onder een vergrootglas ligt.
Communicatie in een krachtenveld
Wie naar de loopbaan van Marjolein kijkt, ziet een rode draad: complexe en politiek gevoelige omgevingen. Eerder werkte ze onder meer aan de HSL-Zuid, de gebiedsontwikkeling rond de A9, de Spoorzone Delft en de renovatie van het Binnenhof.
Wat haar daarin aantrekt, is niet zozeer de politiek zelf, maar de communicatievraag die in zulke omgevingen ontstaat. Hoe communiceer je zorgvuldig en geloofwaardig als er veel belangen tegelijk spelen?
Die ervaring heeft ze meegenomen naar NS. Een organisatie...
In een organisatie met 20.000 medewerkers – waarvan de meesten niet achter een bureau zitten – is interne communicatie allesbehalve vanzelfsprekend. In een nieuwe aflevering van YellowChat spreken Bram Koster en Peter Haan met Marjolein van Dommelen, Hoofd Communicatieadvies bij de Nederlandse Spoorwegen (NS). Ze vertelt hoe interne communicatie werkt in een organisatie die midden in de samenleving staat, waarom leidinggevenden nog altijd de belangrijkste schakel zijn en waarom corporate communicatie soms voelt als pastinaak: misschien niet altijd het lekkerst, maar wel gezond voor de organisatie.
Luisteren maar!
https://open.spotify.com/episode/1RCIqDtcK3FT8sy0yJHGhN?si=bVm58qzrRp68xKrwwdOVqg
Intern is extern
Bij NS werken zo’n 20.000 mensen. Het grootste deel daarvan zit niet achter een bureau, maar rijdt treinen, onderhoudt materieel, werkt op stations of staat direct in contact met reizigers. Alleen al daardoor is interne communicatie er complex. Maar er is nog iets wat het vak bij NS extra scherp maakt: wat intern wordt gezegd, kan net zo makkelijk extern terechtkomen.
“Het kan toch niet zo zijn dat je intern iets vertelt waarvan je zegt: dat mag pertinent niet naar buiten,” zegt Marjolein van Dommelen, hoofd corporate communicatieadvies bij NS.
Die uitspraak zegt veel over hoe zij naar het vak kijkt. Interne communicatie is geen afgesloten domein. Zeker niet in een organisatie die zo zichtbaar is in de samenleving, met vakbonden als stevige speler, medewerkers die dagelijks het gezicht van het merk zijn en een publieke rol die voortdurend onder een vergrootglas ligt.
Communicatie in een krachtenveld
Wie naar de loopbaan van Marjolein kijkt, ziet een rode draad: complexe en politiek gevoelige omgevingen. Eerder werkte ze onder meer aan de HSL-Zuid, de gebiedsontwikkeling rond de A9, de Spoorzone Delft en de renovatie van het Binnenhof.
Wat haar daarin aantrekt, is niet zozeer de politiek zelf, maar de communicatievraag die in zulke omgevingen ontstaat....
Hoe verbind je een organisatie die bestaat uit een illuster genootschap van topwetenschappers én diverse gespecialiseerde onderzoeksinstituten verspreid over het land? In een nieuwe aflevering van onze podcast YellowChat gingen Bram Koster en Peter Haan in gesprek met Joost Dekkers. Joost stond in 2024 aan de wieg van het intranet van Alliander en is nu als Hoofd Communicatie & Informatievoorziening bij de Koninklijke Nederlandse Akademie van Wetenschappen (KNAW) betrokken bij de implementatie van het intranet daar. In deze aflevering wordt een decennium 'intranet' besproken en een blik op de toekomst geworpen.
Luisteren maar!
https://open.spotify.com/episode/1RCIqDtcK3FT8sy0yJHGhN?si=bVm58qzrRp68xKrwwdOVqg
De uitdaging van de KNAW
De KNAW is geen standaard organisatie. Het bestaat enerzijds uit een genootschap van 600 wetenschappers die de regering adviseren en een forumfunctie vervullen. Anderzijds omvat het diverse topinstituten, zoals het Herseninstituut en het NIOD, waar wetenschappelijk onderzoek wordt gedaan.
Toen Joost Dekkers startte, was de basis van een nieuw intranet net live. Het doel is nu om toe te werken naar één intranet voor de hele organisatie, waarbij elk instituut ook een eigen deel heeft. De ervaring leert namelijk: zodra een instituut zijn eigen plek krijgt op het platform, schiet de adoptie omhoog. Momenteel ligt de focus op informatievoorziening, maar de wens is om in de toekomst meer nadruk te leggen op samenwerking en kennisdeling tussen de instituten, zodat de interne communicatie bij KNAW steeds sterker wordt.
Lessen uit het verleden: ‘Dit is geen IT-project’
Joost stond eerder aan de wieg van het succesvolle sociale intranet bij Alliander. De slogan die destijds in het leven geroepen werd, was "Dit is geen IT-project". Joost: “Men heeft de neiging om bij de aanschaf of het in gebruik nemen van een applicatie, of het nu Teams of een intranet is, of een ander digitaal systeem, dat men dat gaat inrichten op basis van: hier moeten ee...
Meestal hoor je in onze podcast YellowChat over campagnes, projecten, cases. Dit keer is onze podcast een tikkeltje visionair van aard. Te gast in de Evolve-studio is Bas Heeringa. Bas is strategisch ICT-adviseur en adviseerde tot voor kort de Raad van Bestuur van zorgorganisatie Dichterbij. Dichterbij biedt zorg en begeleiding aan mensen met een verstandelijke beperking. Dat doen ze in Limburg, Noord-Brabant en omgeving Nijmegen, op 90 dagbestedingslocaties en zo’n 300 woonlocaties.
Luisteren maar!
https://open.spotify.com/episode/1dEq8C9v53pq3T3LEYofrl?si=b51210df22934ed5
Een gigantische IT-uitdaging
Bas Heeringa begon zijn werkende leven ooit in de verslavingszorg. Toen er computers begonnen te komen, en bleek dat hij ‘daar wel iets mee kon’ is hij de IT ingerold. Eerst binnen diezelfde organisatie. Daarna groter, naar wat we tegenwoordig kennen als Atos. En uiteindelijk weer in de zorg, maar wel aan IT-zijde, bij Dichterbij. Heeringa: ‘In de zorg speelt een gigantische IT-uitdaging. Mensen zijn niet te krijgen, budgetten wordt lager, problemen worden complexer. De organisatie zal zich moeten aanpassen. Je zult je werk anders moeten gaan doen om die problemen aan te kunnen.’
Een van de speerpunten bij Dichterbij is dan ook ‘digitalisering’. Maar dat betekent nogal wat. Heeringa: ‘Ik zeg wel eens gekscherend: ‘nu krijg je van mij toegang tot mail, Word, Excel, etc. Maar over vijf jaar? Dan bepaalt de als manager ICT welke activiteiten doet.’ Hij ligt toe wat hij daarmee bedoelt: ‘Het gaat er echt om dat je andere activiteiten gaat doen. Je gaat de dagelijkse zorg anders uitvoeren.’
'Met digitalisering zet je eigenlijk alles op z'n kop in een organisatie.' - Bas Heeringa
Kleine stappen, veel beweging
Heeringa: ‘Als je innovatief denkt, dan is dat ook vaak disruptief. Dat betekent dat je dingen onderuithaalt, zo wordt dat ervaren. Over het algemeen worden mensen daar niet blij van. Ik probeer het altijd positief te brengen en heel dichtbij te houden. In klei...
Bij TU Delft staat sociale veiligheid hoog op de agenda. Aanleiding was een kritisch rapport van de onderwijsinspectie. In plaats van te verzanden in beleid of abstracte nota’s, koos de universiteit voor een menselijke aanpak. In deze aflevering van Yellowchat vertelt Marjon van Bragt, communicatieadviseur interne communicatie, hoe het programmateam, bestaande uit communicatie-collega's en het Integrity Office, werkt aan bewustwording en cultuurverandering in een complexe academische omgeving.
Luisteren maar!
https://open.spotify.com/episode/1xCs6qOjht2STo4Zf8xGKB?si=lWyUH2XtQ4iu1P31m3eoOQ
Geen strategie, wel urgentie
“Toen ik begon bij TU Delft, was het eerste wat ik deed: aanschuiven bij een bijeenkomst over sociale veiligheid,” vertelt Marjon. De timing bleek tekenend: signalen over onveiligheid waren aanleiding voor inspectieonderzoek, en de universiteit moest aan de slag. Maar hoe, in een organisatie met meer dan 7500 medewerkers, 26.000 studenten en acht zeer zelfstandige faculteiten?
“In het begin was er eigenlijk nog geen strategie,” zegt Marjon. “Maar er was wel urgentie. En het besef: we moeten iets doen wat raakt.”
Van bewustwording naar beweging
Samen met Evolve werd gekozen voor een stapsgewijze, iteratieve aanpak. Geen allesomvattende campagne, maar een serie goed doordachte interventies. De eerste fase draaide om bewustwording. Zo werd de Acceptable or Not?-campagne gelanceerd: posters en spiegelstickers met dilemma’s uit de dagelijkse praktijk, voorzien van QR-codes waarmee medewerkers hun mening konden geven. Ook werden de dilemma’s via narrowcasting in studentenhuizen verspreid.
Daarnaast werd een centrale, externe campagnewebsite ingericht. “We wilden zichtbaar zijn, ook voor studenten, alumni, media en andere stakeholders,” vertelt Marjon. “Niet achter een inlog, maar transparant.”
“We gebruikten echte dilemma’s van medewerkers en studenten. Niet om te oordelen, maar om het gesprek op gang te brengen.”
Opvallend was ook de inzet van the...
In de nieuwste aflevering van onze podcast Yellowchat spraken we met Bas van Glabbeek, Senior People Communications Manager bij Philips Benelux. Een gesprek over de essentie van interne communicatie anno nu, over het belang van vertrouwen, de valkuil van contentmachines en hoe je medewerkers echt meeneemt in verandering.
Over Bas: Van postbode tot communicatieadviseur
Bas begon zijn loopbaan als postbode en stapte via een afstudeerstage bij Involve het communicatievak in. Inmiddels werkt hij als senior communicatieadviseur bij Philips, verantwoordelijk voor de interne communicatie in Nederland, België en Luxemburg. Met 9.000 medewerkers in Nederland en 99 nationaliteiten is dat een stevige klus.
“Het is mijn ambitie om te zorgen dat collega’s het niet in de media hoeven te lezen, maar van ons horen. We moeten zelf de regie houden over het verhaal dat we willen vertellen.”
Wat doet Philips tegenwoordig?
Veel mensen kennen Philips van de Senseo en de airfryer, maar dat beeld is achterhaald. Het bedrijf richt zich nu bijna volledig op gezondheidstechnologie. Denk aan MRI-apparatuur, CT-scanners, patiëntmonitorinng. Daarnaast is er nog een personal health divisie, van de scheerapparaten, de tandenborstels en 'mother and child-care', Philips Avent.
Philips is actief op vier grote locaties in Nederland: Amsterdam, Eindhoven, Best en Drachten. Bas: “We zijn een multinationaal merk, maar Nederland blijft onze thuismarkt. Dat voel je.”
Interne communicatie binnen Philips
Bas omschrijft zijn werk als een mix tussen:
People communication: gericht op HR-thema’s zoals cao’s en arbeidsvoorwaarden;
Betrokkenheid en trots: hoe zorg je dat mensen zich verbonden voelen met het merk en de strategie?.
“De uitdaging zit in de vertaalslag. Niet alleen vertellen dat we efficiënter willen worden, maar uitleggen wat dat betekent voor iemands dagelijks werk.”
Digitale overload? De uitdaging van nu
Hoewel medewerkers steeds meer schermen en kanalen tot hun beschikking hebben, is...
“Iedereen bemoeide zich ermee en het moest binnen driekwart jaar gefixt worden.” In deze nieuwe aflevering van YellowChat schuiven clusterlead communicatie Patricia Bruisten en digital marketing en communicatielead Els Timans van het UMC Utrecht aan in de Evolve-studio bij YellowChat-hosts Peter en Bram.
Een gesprek over de rol van interne communicatie en het intranet in een complexe organisaties, de recente grootschalige intranetmigratie onder grote tijdsdruk, de uitdagingen die daarbij kwamen kijken en de potentie van interne communicatie voor verbinding en medewerker betrokkenheid.
Luisteren maar!
https://open.spotify.com/episode/7KACSYAn2AkCgAJEmi8NAO?si=yHaQk78hRoKYUOwhUnUt2A
Complexe organisaties en het verschil maken met interne communicatie
Els Timans is binnen het UMC Utrecht verantwoordelijk voor alle digitale marketing en communicatie-activiteiten en opereert zowel intern als extern. Patricia Bruisten is verantwoordelijk voor team Huis (interne communicatie): dit team verzorgt de communicatie naar medewerkers, patiënten en studenten.
Beiden maakten een paar jaar geleden de overstap van grote complexe commerciële organisaties (Unilever en KPN) naar het UMC Utrecht, met 12.000 werknemers en 4.000 studenten een grote complexe organisatie in de gezondheidszorg en de grootste werkgever van de regio Utrecht.
Het UMC Utrecht is niet alleen een ziekenhuis, het is ook een onderzoeksinstelling en een opleidingsinsitituut en de behoeften van de doelgroepen waar zowel Timans als Bruisten mee werken lopen sterk uiteen. Timans: “De organisatie moest best een beetje wennen aan mijn rol: wat komt die Els nou eigenlijk brengen?”
Bruisten: “Met interne communicatie kan je onwijs veel verschil maken. We zijn vanuit ons team bezig met alignment, we proberen de organisatie onderling te verbinden. Er is dan heel snel de aanname dat dat niet kan binnen deze organisatie omdat mensen niet de tijd hebben om het tot zich te nemen en betrokken te zijn. Ik denk dat het wel ka...
In deze aflevering van YellowChat zijn hosts Bram en Peter op zichzelf aangewezen en helemaal zonder gast: deze podcast staat volledig in het teken van de Evolve Benchmark. We lanceren namelijk vandaag, op 13 juni 2024, de vragenlijst!
Ik doe mee!
Drie quotes uit de aflevering:
“Interne communicatie loopt altijd best wel wat achter op externe communicatie. Het komt er wel, maar het duurt altijd wat langer.”
“Als je zegt: 'medewerkers zijn mijn belangrijkste kapitaal', dan zou je eigenlijk dus volle bak moeten geven op interne communicatie.”
“Tijdens de coronapandemie is er meer waardering gekomen voor interne communicatie. Dat heeft zich ook vertaald naar investeringen in nieuwe digitale media.”
Luisteren maar!
https://open.spotify.com/episode/3mNYGZJTdaGUUXH4QuotuA?si=8d9cf32a5fb547ac
De Evolve Benchmark 2024
Tijdens deze vijfde editie van het benchmarkonderzoek onderzoeken we de inzet van het intranet én andere digitale communicatiemiddelen bij Nederlandse organisaties. De Evolve Benchmark is een benchmark van het vakgebied, maar tegelijkertijd natuurlijk ook een benchmark voor jouw organisatie: je kunt je meten aan anderen en weten waar je staat. Als deelnemende organisatie krijg je een eigen rapport, en hoe meer organisaties er deelnemen, hoe rijker het beeld!
Peter: "Interne communicatie gaat om mensen bewegen tot iets wat jij graag wilt, daar zit altijd een gedachte achter. Middelen zijn fantastisch, maar wat is het bereik van de content, en hoe effectief is dat? Daar zijn we heel benieuwd naar, of daarover nagedacht wordt. De vraag is of de slag die met externe communicatie al gemaakt is met formats, kpi's, doelgroepsegmentatie, of we dat ook wat meer terug gaan zien aan de interne kant."
Koffiedik kijken
"We gaan niet vooruitlopen op de uitkomsten van het onderzoek van 2024. Maar we gaan toch vooruitlopen op de uitkomsten van het onderzoek," introduceert Bram de preview van de verwachtingen voor het onderzoek van dit jaar. "Volledig feitenvrij,"...
Een driewekelijkse interne nieuwsshow bij een van de grootste zorgverzekeraars van Nederland, met 36 afleveringen en een almaar groeiend aantal kijkers. Dat is voer voor YellowChat, de podcast van Evolve met hosts Bram Koster en Peter Haan. In de nieuwste aflevering is te gast: Wim Vis, manager Newsroom bij zorgverzekeraar VGZ.
“Dit vind ik écht tof”
Zonder enig cynisme zegt Peter over het onderwerp en de gast van deze aflevering van YellowChat in het begin van de podcast: “Het gebeurt niet vaak dat ik onder de indruk ben. Soms kom ik dingen tegen waarvan ik denk: Dit vind ik ECHT tof.” Kijk, een oprechte en welgemeende teaser. Luisteren maar, dus:
https://open.spotify.com/episode/4PAGp5xHkHaFGHz8Unqigp?si=d68237e9cb3847b0
Stevig en doordacht, taai en saai
Toen Vis aankwam bij VGZ ervoer hij in het eerste jaar het niveau van de communicatie van VGZ als stevig en doordacht. Maar ook als ‘taai’. En soms... zelfs een beetje ‘saai’. Vis: “We wilden wat lucht en energie brengen in de communicatie richting onze collega’s.”
Vis omzeilde het maken van een businesscase en hebben van eindeloze meetings en is eigenlijk gewoon begonnen met het maken van de Nieuwsshow. Van tevoren werden er geen doelstellingen geformuleerd als: “We willen 70% van de medewerkers bereiken”. Bram concludeert dat dat ook wel bevrijdend kan werken, of zoals Vis zelf zegt: “We begonnen met een leeg blad”.
Buy-in bij het bestuur
Goed om hierbij te vermelden, is dat de VGZ Nieuwsshow een geesteskind is van (ex) Raad van Bestuur-lid van VGZ Frank Elion. Hij zette Vis actief op het spoor van een interne nieuwsshow in video, omdat hij vond dat hij goed presenteerde. C-level commitment is wederom…. niet te onderschatten.
De Nieuwsshow is drie jaar geleden gestart met een budget voor twee afleveringen, met als aanleiding een “kerstshow die wel wat meer aandacht nodig had”. De eerste twee afleveringen waren een behoorlijk succes, aldus Vis. Collega’s vonden het ‘verfrissend’, maar ook ‘leuk’ e...
Een nieuwe aflevering van YellowChat met een dubbele primeur: we hebben voor de eerste keer een gast voor de tweede keer uitgenodigd EN we kondigen in deze podcast aan dat onze gast sinds deze week een nu al dierbare collega is geworden! We hebben het over Samuel Driessen. Onze hosts Bram en Peter duiken direct de diepte met hem in over de wereld van intern en extern, AI, data, strategie en KPI’s.
Onderwerpen die aan bod komen in deze podcast
Wat is er de afgelopen 5-10 jaar veranderd?
Intern vs. extern: Hoe zit het met de verschillen?
WhatsApp vs Intranet
Werken aan klantzijde vs. werken aan bureauzijde
De invloed van AI op interne digitale communicatie
Beluister de podcast:
https://open.spotify.com/episode/0YQRfaoKvpwrYVx5Yd1v6G
Wat is er veranderd in het afgelopen decennium? Samuel was 5 jaar geleden te gast in YellowChat en presenteerde een jaar of 9 geleden op een intranetsymposium in Kopenhagen. Bram spitte die presentatie door: er lijkt niet veel veranderd in de afgelopen vijf tot tien jaar. De uitdagingen op het gebied van doelen van het intranet (ontbreken vaak en worden niet breed gedragen), strategie (ontbreekt vaak) en search (bijna altijd een drama op het intranet) spelen ook in april 2024 volop.
Samuel: “Als je aan de ‘verkeerde’ kant begint, aan de technologiekant, dan zie je dat Microsoft 365 enorm dominant is geworden binnen veel bedrijven. Er is vooruitgang, en de echte beweging naar de cloud wordt nu gemaakt. Ook zijn er in de afgelopen jaren veel spelers bijgekomen die SAAS-oplossingen leveren, inmiddels lijkt SAAS, terecht of onterecht, een heilige graal geworden.”
“Als het gaat over de fundamentele zaken, dus intranet doelstellingen en intranetstrategie, dan zie je dat het blijkbaar heel moeilijk is om dat goed te doen en goed gedragen te krijgen in organisaties.” Peter sluit zich hierbij aan: “In de breedte van het vak vinden we het kennelijk lastig om accountable te zijn.”
Met de komst van SAAS-platformen is software niet...
In de recentste aflevering van YellowChat (onze podcast, gepresenteerd door Bram Koster) zitten we aan tafel met Anjo Jongenelis, die al 45 jaar zijn expertise inzet bij PostNL. Hij deelt zijn inzichten over de transformatie die het bedrijf heeft doorgemaakt, met een sterke focus op innovatie en vernieuwing. Anjo benadrukt het belang van het ondersteunen van medewerkers met eenvoudige en efficiënte toegang tot diverse systemen en informatie.
Hij legt uit dat PostNL een cloudstrategie heeft geïmplementeerd, waarbij standaardprocessen via ‘Software as a Service’ (SaaS) worden uitgevoerd. Een gevolg hiervan: medewerkers moesten door verschillende SaaS-platforms navigeren voor diverse taken. Dat kwam niet ten goede aan de digitale medewerkerservaring én niet aan de productiviteit. Daarom ontwikkelde PostNL een geïntegreerde oplossing. Die oplossing omvat een nieuw intranet, gebaseerd op moderne technologieën zoals API's en een headless contentmanagementsysteem. Dit biedt medewerkers een uniforme gebruikerservaring.
Daarnaast vertelt Anjo hoe PostNL streeft naar een meer gepersonaliseerde benadering van interne communicatie. De focus ligt op het vereenvoudigen en stroomlijnen van processen. Zo wordt bijvoorbeeld het inloggen vereenvoudigd en moeten de handscanners volwaardige werkplekken worden voor medewerkers zonder vaste werkplek. Het doel is om de tevredenheid van de werknemers te verhogen en een efficiëntere werkomgeving te creëren. Hoewel dit investeringen vergt, wordt het gezien als essentieel voor het verbeteren van de werknemerservaring en het effectiever en efficiënter maken van het werk.
Klinkt dit interessant?Luister naar alles wat Anjo hierover te vertellen heeft in deze aflevering van YellowChat.
NB 1: in de podcast vertelt Anjo over de samenstelling van het dev-ops team, in dit team zit naast de genoemden ook een channel lead.NB 2: deze podcast is opgenomen in december 2023.
In de aflevering van YellowChat, de podcast van Evolve, neemt Bram Koster dit keer niet de rol van gastheer op zich, maar die van gast. Peter ondervraagt hem over zijn rol als Service Owner bij Randstad. Een halfjaar voordat hij in deze functie begon, startte de wereldwijde uitrol van een intern communicatieplatform. Bram's missie? Zorgen dat de organisatie maximaal profijt haalt uit dit platform.
Natuurlijk brengt dit de nodige uitdagingen met zich mee. Hoe overtuig je meer dan 45.000 mensen, verspreid over de hele wereld, om het intranet te adopteren? En als elke afdeling een eigen stempel drukt op het platform, hoe creëer je dan verbinding tussen die diverse afdelingen? En hoe breng je uniformiteit in deze gedecentraliseerde manier van werken? Deze en talloze andere vraagstukken worden besproken in deze aflevering van YellowChat.
“Als ik niet kan vinden wat ik zoek dan schrijf ik het zelf”, is wat Pauline Kamphuis dacht. Jarenlang heeft ze aan het roer gestaan van verschillende communicatieteams. Vanuit die rol kreeg ze te maken met organisatie transformaties en schreef ze strategieën over hoe je medewerkers meekrijgt in zo’n transformatie. Ze plukte in die tijd informatie van allerlei verschillende bronnen. Maar waarom staat dat niet gewoon allemaal verzameld in een boek? Na die gedachte ging het balletje rollen en binnen een half jaar zag haar boek het levenslicht: in 10 stappen succesvol transformeren.
Pauline Kamphuis
Transformaties - niet te verwarren met change, dat is iets anders - gaan nogal eens mis in organisaties. Omdat de directie bijvoorbeeld geen heldere visie heeft geformuleerd. Wat brengt de transformatie de organisatie? Wat moeten de mensen straks anders doen en wat blijft er misschien wel hetzelfde? Of medewerkers worden niet (goed) meegenomen in alle veranderingen. Terwijl zij cruciaal zijn. Zij gaan immers het werk straks anders doen. Of ander werk moeten doen.
Waarom change trouwens anders is? Bij een transformatie verandert het wezen van de organisatie. De organisatie gaat fundamenteel andere dingen doen. Of dingen fundamenteel anders doen. En daaruit volgen vrijwel altijd verschillende changes, zoals een nieuw ICT of HR-systeem. Maar changes gaan vaak over structuren, processen en systemen, terwijl een transformatie het opnieuw uitvinden van de organisatie is. Dat is veel minder tastbaar, planbaar en meetbaar.
Beluister de podcast hieronder. Of lees het boek. Verkrijgbaar via https://strategyc.nl/home.
Hoe verbind je een heel netwerk van Nederland in het buitenland met elkaar? Bij het Ministerie van Buitenlandse Zaken is dit vraagstuk dagelijkse kost. En hoewel medewerkers dus wel gewend waren om op afstand met elkaar te werken, was werken met corona-maatregelen toch andere koek. Want collega’s die normaal wel op hetzelfde kantoor werkten, kwamen elkaar opeens niet meer automatisch tegen. Sarah Muñoz Grootveld, strateeg en coördinator van de afdeling corporate en interne communicatie, ging hiermee aan slag.
Sarah Muñoz Grootveld
Sarah vertelt in deze aflevering van YellowChat, de podcast van Evolve, onder andere over hun interne nieuwsapp waarop veelal zogenaamde “hero content” wordt geplaatst. In deze app, de BZbuzz, staan verhalen van collega’s van overal ter wereld centraal. Verhalen en foto’s over hun werk en over wat ze meemaken. Dát is belangrijk voor mensen en dat is één van de manieren om iedereen, van Den Haag tot in Afrika met elkaar én de organisatie te verbinden.
Ze is oud-journalist en werkt inmiddels al voor de derde keer op een ministerie. Maryse Ducheine is directeur communicatie op het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid en in die rol heeft ze de afgelopen 18 maanden onder hoge druk op een nieuwe manier leren samenwerken met collega's. Want niet alleen moest er vanuit huis gewerkt worden, er werd ook binnen 3 weken een steunpakket opgezet vanwege corona; een proces dat normaliter een flink aantal maanden vergt.
Maryse Ducheine (bron: LinkedIn)
In deze aflevering van YellowChat, de podcast van Evolve, vertelt Maryse over deze ervaring, waarbij WhatsApp een onmisbaar kanaal bleek en zijn "nevernooitniet" meer 5 dagen per week naar kantoor gaat. Daarnaast gaat ze in op de manier waarop de communicatie van het ministerie is ingericht, zowel intern als extern, en legt ze uit waarom de overheid proactiever mag uitleggen wat zij allemaal doet. Daarbij geloof ze zeker niet in 'spin doctoring' en wel in het aangaan van het échte gesprek.
Toen Evolve in 2011 startte, was er weinig bekend over het nieuwe vakgebied van interne social media en sociale intranetten. Daarom besloot Peter Haan, oprichter en directeur van Evolve, al in een vroeg stadium te investeren in onderzoek. Zo ontstond het idee van een benchmark-onderzoek om te achterhalen hoe organisaties de nieuwe sociale middelen inzetten en hoe goed ze georganiseerd waren. En in 2014 kwam de eerste editie van dit onderzoek uit. En op dit moment vindt het onderzoek alweer voor de 4e keer plaats. Daarom is er in deze aflevering van YellowChat geen gast, maar vertelt Peter zelf over het ontstaan van het onderzoek, de resultaten door de jaren heen en wat er dit jaar anders is aan het onderzoek.
Ben je geïnteresseerd geraakt en wil je (misschien zelfs zonder de podcast te luisteren) meer weten of zelfs meedoen? Kijk dan hier voor meer informatie!
Hoe handig is het als je als grote retailorganisatie bij het uitbreken van de coronacrisis over een online platform beschikt waarop medewerkers van verschillende filialen ervaringen en ideeën kunnen delen om de winkels goed te laten opereren? Heel erg handig, zo blijkt uit het verhaal van José Mes, manager corporate communicatie bij A.S. Watson Health & Beauty Benelux - het moederbedrijf van o.a. Kruidvat, Trekpleister en Prijsmepper - in deze nieuwe aflevering van YellowChat, de podcast van Evolve.
José Mes (bron: LinkedIn)
Bij deze winkelketens werken zo'n 25.000 medewerkers, verspreid over circa 1.300 winkels. En elke dag worden ze niet alleen op de hoogte gehouden via het interne sociale platform, toepasselijk 'watsonline' genaamd, maar delen zij vooral ook zelf verhalen. Dat leidde er onder andere toe dat een idee van een filiaal in Almere om toezicht te houden op het aantal bezoekers in een winkel snel in gebruik kon worden genomen in het hele land.
Ook wordt het platform gebruikt om de medewerkers in de avonduren op de hoogte te houden van nieuwe ontwikkelingen met professionele programma's vanuit een eigen studio in een van de distributiecentra. En dan niet met een saaie Teams-meeting, want om mensen te boeien, moet zo'n programma wel leuk zijn.
Beluister het complete en aanstekelijke verhaal van José hieronder of in je eigen podcastspeler!
Misschien denk je nu: "Hé, weer over werkgeluk?" Ja, weer over werkgeluk. Onze vorige aflevering van YellowChat ging erover, waarbij onze collega Evelien Mak uitlegde over haar onderzoek naar het fenomeen. In deze aflevering praten we met Marjon Schumacher, hoofd HR bij BNNVARA, over haar ervaringen met de praktische aspecten ervan. Want wat komt er eigenlijk allemaal bij kijken als je met werkgeluk aan de slag gaat?
Marjon Schumacher
Het onderwerp is volgens Schumacher tegelijkertijd complex, omdat het zoveel dimensies kent, én simpel, omdat je er ook op individueel niveau direct mee aan de slag kunt. Over de plantenbibliotheek, luisterende leidinggevenden, het belang van borrels en de sleet op online borrels, wekelijkse 'smiley surveys' en het effect van thuiswerken op werkgeluk.
Foto door fauxels via Pexels
Vanuit Evolve hebben we recent onderzoek gedaan naar werkgeluk onder mensen die werken op afstand. Die niet-meer-zo-nieuwe realiteit heeft flinke impact op o.a. de mate waarin medewerkers zich verbonden voelen met het werk en elkaar, zo blijkt. In deze podcast, die iets korter duurt dan je van ons gewend bent, vertelt collega Evelien Mak over haar onderzoek en de resultaten ervan, waarover we onlangs een whitepaper publiceerden. En misschien wel belangrijker, ze vertelt ook hoe je via digitale kanalen het onderwerp op de agenda krijgt, zicht krijgt op het werkgeluk van je collega's én deze positief kunt beïnvloeden.
Volgende week volgt een tweede, langere podcast over werkgeluk, waarin Marjon Schumacher, hoofd HR bij BNNVARA, vertelt over haar ervaring met werkgeluk in de praktijk.
Als een van de eerste organisaties in Nederland riep DSM de medewerkers op om thuis te werken. Daardoor werkt Paul Beelen, global manager science communications binnen het DSM Innovation Center, al bijna een jaar thuis. In deze aflevering van YellowChat vertelt hij hoe hij onder die omstandigheden een community bouwt van de ca. 1.900 wetenschappers en ca. 1.100 innovatieprofessionals binnen het bedrijf.
Zo organiseerde Paul een digitaal event dat maar liefst een week duurde. De opmerking dat een event van een dergelijke lengte wel 'cool' moest worden, zorgde ervoor dat hij een digitale 'venue' liet ontwikkelen voor het evenement (zie screenshots onderaan), dat zo'n 1.000 deelnemers trok vanuit de hele wereld. En omdat hij in 2017 hetzelfde event organiseerde in fysieke vorm, kan hij goed duiden waarin een digitaal event verschilt van een 'innovatiefestival' waarbij mensen elkaar letterlijk tegen het lijf kunnen lopen.
Paul Beelen
Daarnaast gaat Paul in op de wijze waarop DSM omgaat met het werken op afstand en hoe het voorsorteert op een structurele aanpak van hybride werken, waarbij collega's deels vanuit kantoor werken en deels vanuit huis.
Maar in een kort artikel als dit kunnen we geen recht doen aan alle ervaringen en leerpunten die hij deelt, dus luister vooral zelf naar Pauls verhaal!
Impressie van de digitale eventlocatie die DSM inzet voor evenementen-op-afstand
Impressie van de digitale eventlocatie die DSM inzet voor evenementen-op-afstand
Impressie van de digitale eventlocatie die DSM inzet voor evenementen-op-afstand
Het hele jaar zijn de meesten van ons meer thuis dan we gewend waren. En de komende periode van Kerst en oud & nieuw zal dat niet anders zijn door de lockdown. Meer dan ooit geeft dat de kans op bezinning, ook professioneel. Wat is er voor nodig om je in 2021 en de jaren erna door te ontwikkelen als communicatieprofessional? Welke skills heb je nodig? En pak je dat aan?
Daarover hebben we het in deze aflevering van YellowChat met Ingrid Schipper, managing partner bij SchaalX. Zij praat ons bij over het belang van kennis van 'digital' en het ontwikkelen van (soft) skills. En ze legt je, vanuit het perspectief van een recruiter, uit waarop je moet letten als je op zoek gaat naar je volgende uitdaging - die je maar beter geen baan kunt noemen.
Shownotes
Lees zelf het rapport Digital Insights 2020 van SchaalX.De opnames voor deze podcast vonden plaats vóór de lockdown en onder 'corona-proof' omstandigheden.
Welk effect heeft de coronacrisis op interne communicatie? Op de waardering ervoor vanuit de organisatie? Op de samenwerking én het gevoel van verbondenheid met collega’s? In deze nieuwe aflevering van YellowChat komen deze vragen aan de orde aan de hand van gesprekken die we hadden met vier communicatieprofessionals, te weten:
Tanja Kliphuis, senior communicatieprofessional bij de Rabobank;Rob Langeveld, verantwoordelijk voor de interne communicatie-middelen binnen het ministerie van VWS;Sanne Gorter, contentcoördinator bij De Nederlandse Bank;Annemieke Gerrits, senior communicatie-adviseur bij Blue Sky Group.
V.l.n.r.: Tanja Kliphuis, Rob Langeveld, Sanne Gorter en Annemieke Gerrits (bron: LinkedIn)
Sinds we massaal meer thuis werken, is het belang van digitale interne communicatie alleen maar duidelijker geworden. En van digitale samenwerking natuurlijk; Microsoft Teams is sinds dit jaar bij veel organisaties omarmd. En toch kan dat ook weer ongewenste effecten hebben. Daarover hebben we het in deze speciale editie van YellowChat, net als over de grotere focus op ‘human interest’ in content, de manieren waarop je als communicatieprofessional achterhaalt wat er speelt in de organisatie en welke rol dat vergt van jou als professional.
Afbeelding: Thought Catalog via Unsplash
Als adviseur landelijke kennisdeling is Levien den Boer verantwoordelijk voor het online kennisdelings- en innovatieplatform van de openbare bibliotheeksector, Biebtobieb. Dit netwerk verbindt de medewerkers van de bibliotheken door heel Nederland.
In deze editie van YellowChat vertelt Levien over de succesvolle vernieuwing die het platform vorig jaar heeft doorgemaakt, waarvoor hij als product owner verantwoordelijk was. Tegelijkertijd is hij heel actief betrokken bij het genereren van content voor het platform en trekt hij met de camera op z'n rug het land door. Dat doet hij bijvoorbeeld om presentaties op video vast te leggen en via het platform te delen. Die 'hands-on'-mentaliteit kenmerkt hem: "Ik hou heel erg van efficiëntie".
Leviens leerschool ligt overigens in een heel andere sector. Al 14 jaar is hij nauw betrokken bij een supporterscommunity van voetbalclub NAC uit Breda, B-Side Rats, waarvoor hij blogt, videointerviews maakt en podcasts verzorgt. Die achtergrond heeft hem geleerd dat het als communitymanager helpt om eerlijk, transparant en consequent te zijn.
Mooi meegenomen
Elke aflevering vragen we de gast naar een aanbeveling voor een artikel, boek of video die relevant is voor het onderwerp. Leviens tip is het boek "Organiseren van communities" van Peter Staal en Kirsten Wagenaar. Want hij is dan wel praktisch ingesteld, maar dat maakt het des te fijner om in het boek te achterhalen of hij daarbij de juiste keuzes maakt.
Patricia Bruisten is manager interne communicatie bij KPN. Nog wel, moeten we erbij zeggen, want op 1 april 2020 maakt ze de overstap naar UMC Utrecht. Des te fijner dus dat we haar nog net vóór die tijd konden spreken over TEAMKPN, het sociaal intranet dat de alignment onder de medewerkers van de telecomprovider helpt versterken.
Patricia Bruisten
In deze aflevering vertelt Patricia - samen met 'onze eigen' Peter Haan, die medeverantwoordelijk was voor het ontstaan van TEAMKPN - over de lessen van de afgelopen 10 jaar. Hoe het was om als eerste organisatie een sociaal intranet (in ieder geval op een dergelijke schaal) te introduceren. Waarom TEAMKPN op een bepaald moment iets té belangrijk werd. En over waar het platform de komende tijd naartoe gaat.
Genoeg inspiratie voor je eigen organisatie, denken wij, dus luister vooral.
Mooi meegenomen
Elke aflevering vragen we de gast naar een aanbeveling voor een artikel, boek of video die relevant is voor het onderwerp. Patricia Bruisten nam zelfs twee boeken mee, nl:
The Alignment Factor, Cees van RielThe Employee Journey door Sascha Becker en Wenda Bolink
N.B. Deze podcast is opgenomen voordat de overheid richtlijnen uitvaardigde om zo veel mogelijk thuis te blijven.
Sebastiaan van Rijnsoever is managing director van Sublime, o.a. bekend van het radiostation, en was voorheen onder meer werkzaam voor Qi, KPN en Veon. In deze aflevering van onze podcast YellowChat vertelt hij over de waarde van activaties - niet als eenmalige acties, maar als mechanisme om structurele verandering tot stand te brengen. Ook in interne communicatie.
Sebastiaan van Rijnsoever (foto: Sublime)
Zo geeft hij samen met Evolves eigen Peter Haan voorbeelden van activaties binnen KPN die het gebruik van het interne sociale platform verbeterden. Maar ze hielpen de organisatie ook 'uit de kramp' omdat de pijnlijke onderwerpen waarover gesproken werd bij het koffiezetapparaat niet geschuwd werden.
Een van de activaties betreft een gepersonaliseerde video bij het afscheid van Ad Scheepbouwer als ceo van KPN in 2011. Zie de video hieronder.
https://www.youtube.com/watch?v=jvBCtpZeQ0M
Luister de podcast om te horen hoe activaties bijdragen aan het tot leven brengen en actief houden van een sociaal intranet én aan een betere wereld. Je vindt de podcast in dit artikel, maar ook op je favoriete podcast-platform!
Mooi meegenomen
Elke aflevering vragen we de gast naar een aanbeveling voor een artikel, boek of video die relevant is voor het onderwerp. Sebastiaan raadt in deze aflevering dit artikel aan: "Nike Partners with the City of Portland on BIKETOWN", waarin het bedrijf beschrijft hoe het op een subtiele manier een initiatief omarmt dat past bij de waarden van het bedrijf en bijdraagt aan de omgeving waarin het ontstaan is.
Digitaal strateeg Aron de Boks van ABN AMRO vatte twee jaar geleden het idee op om intern meer te doen met video. Want video kan een belangrijk element aan kennisdeling toevoegen: emotie.
Samen met een IT-collega maakte hij er een project van, met de ambitie om een interne, corporate YouTube op te zetten. Inmiddels zijn op het platform meer dan 3.000 video's te vinden, zoals instructievideo's, maar ook video's waarin teams zich voorstellen aan collega's die elders werken.
Aron de Boks (ABN AMRO)
Maar het bleef niet bij een platform voor de opslag en distributie van video's. Aron en collega's begrepen al snel dat ze hun collega's ook moesten helpen nieuwe video's te maken. Dus kwam er een app die helpt bij het opstellen van een script en bij het opnemen een handige autocue-functie heeft.
In deze aflevering van YellowChat vertelt Aron over de totstandkoming van het interne videoplatform van ABN AMRO, over de handige app en de plannen voor de toekomst van video binnen de bank.
Vijfentwintig jaar geleden startte Ilse van Ravenstein met Involve. Dat bureau groeide uit tot een toonaangevende autoriteit in de wereld van interne communicatie - of beter gezegd: van 'communicatie en change', zegt ze zelf.
Een lustrum nodigt uit tot achterom kijken, wat we dan ook zeker doen in deze podcast. Zelf kijkt Ilse echter liever vooruit. Naar de kansen die er nog liggen voor communicatie én voor organisaties. Want bij het nastreven van gezamenlijkheid past niet meer het middelen-denken van weleer. Nee, we gaan van communicatio naar communicare. En als je wilt weten van ze daarmee bedoelt én inspiratie wilt voor de komende jaren, luister dan vooral deze podcast. Of je komt naar het Feestival dat Involve op 26 september a.s. organiseert.
Mooi meegenomen
In de podcast vragen we elke gast naar een boek, video, persoon, verhaal of ander 'item' dat hen geïnspireerd heeft en waarvan zij hopen dat het jou als luisteraar ook iets kan bieden. Ilse raadt ons een boek aan, nl. 'De fluïde organisatie. Een ideale mix van hiërarchie en zelfsturing', geschreven door Arne de Vet en Filip Lowette.
Nu de meeste organisaties interne sociale platformen hebben ingevoerd, ontstaat bij vele ook de vraag hoe deze optimaal te benutten. Een van de antwoorden op die vraag is het opstellen van een interne-contentstrategie - en het uitvoeren ervan. Selma Hof is sinds 1 juni hoofd publiek & marketing bij BNNVARA en in haar carrière is content altijd de rode draad geweest, zowel gericht op externe als interne doelgroepen. In deze podcast vertelt zij over de waarde van een interne-contentstrategie, het verschil met contentmarketing, de spagaat waarin content interne-communicatieprofessionals dwingt én waarom interne content tegelijkertijd eigenlijk helemaal niets nieuws is. Selma Hof (bron: Twitter) Mooi meegenomen In de podcast vragen we elke gast een tip mee te nemen voor de luisteraars in de rubriek “Mooi meegenomen”. Selma beschrijft twee voorbeelden van content die zij sterk vindt: Ali B. zet Lidl-medewerker Redouan in het zonnetje, een mooie cross-over tussen externe en interne content. De activatie rond documentaire De stad van twee lentes, die je op een interactieve manier laat ervaren wat de impact van oorlog is op jou en jouw omgeving: I Am Mosul.
Een digitale werkplek, dichtbij medewerkers. Zo is een modern, sociaal intranet bedoeld. Als een platform waar mens en technologie bij elkaar komen. Maar zo simpel is het niet, betoogt Samuel Driessen, senior director external digital channels bij Teva Pharmaceuticals, in de tweede aflevering van onze nieuwe podcast YellowChat. Keer op keer blijkt dat de technologie te ingewikkeld is geworden en dat de menskant wordt vergeten. En als organisaties voorbijgaan aan de drijfveren en behoeften van hun medewerkers, worden belangrijke kansen gemist. Mensen en technologie zijn in veel gevallen nog niet bij elkaar gekomen. Digitale interactie Bij de ontwikkeling van applicaties voor complexe bedrijfssystemen wordt nog steeds weinig aandacht besteed aan de digitale interactie van de gebruikers. Waarom? Omdat er dan al zoveel geld geïnvesteerd is om het complexe bedrijfsproces in een applicatie te vangen, dat er weinig meer overblijft om te besteden aan de gebruikersinteractie. Ook bij een digitaal platform als een sociaal intranet kan het overslaan van deze stap de adoptie ervan in de weg staan. Uiteindelijk levert de kostenbesparing op termijn dus juist veel verborgen kosten op. Om te zorgen dat medewerkers effectief, efficiënt én met plezier werken gebruikmaken van de verschillende applicaties en platformen, moet de gebruikerservaring daarom ook goed op orde zijn. Samuel Driessen Digital employee experience Dit onderdeel van de ‘digital employee experience’ is dus wel degelijk een vraagstuk voor de business. Het koppelen van concrete doelstellingen voor je sociale intranet aan de doelstellingen van de organisatie kan daarbij mooie businesscases opleveren. Een voorbeeld: als je kunt laten zien dat door snellere vindbaarheid van informatie op het intranet de dienstverlening naar de klanten verbetert en een hogere klanttevredenheid oplevert, is de link naar de organisatiestrategie snel gelegd. Door de doelstellingen zo concreet mogelijk te formuleren, maak je duidelijk wat je...
Op het intranet je onvrede uiten over de laatste strategieën van het management, hoe wenselijk is dat voor de organisatie? En voor jezelf? In de eerste aflevering van onze gloednieuwe podcast YellowChat spreken we uitvoerig met Joost Verhoeven, assistent professor corporate communicatie aan de UvA, over corporate silence en zelfcensuur op het sociale intranet. Corporate silence is het verschijnsel dat medewerkers opzettelijk hun mening voor zich houden of informatie niet (durven) delen met hun leidinggevenden. En dat is niet altijd wenselijk, want het kritisch vermogen binnen de organisatie wordt gedempt, waardoor reflectie, zelfreiniging en de mogelijkheid tot verbetering achterblijven. Digitale platformen Binnen face-to-face gesprekken tussen werknemers en leidinggevenden klinkt dit niet vreemd, maar corporate silence doet zich ook voor binnen digitale platformen, zoals op sociale intranetten. Verhoeven deed onderzoek naar zelfcensuur op interne sociale media en de gevolgen daarvan op organisaties. Uit onderzoek bij een Deense bank bleek dat zelfcensuur zich niet alleen uit in stilte op het sociale intranet (Self censorship in internal social media: a case study in co-worker communication in a Danish bank). Ook als er veel activiteit op een platform is, kan het nog steeds zo zijn dat bepaalde essentiële thema’s niet besproken worden of dat medewerkers hun eigen bijdragen zelf censureren. Een van de redenen dat zij hiervoor kiezen is de archieffunctie van sociale-mediaplatformen. Medewerkers zijn zich ervan bewust dat hun inbreng tot in lengte van dagen zichtbaar blijft. En zij weten precies wie ‘het publiek’ is op het platform, zoals collega’s, de leidinggevende, het management. Het gevolg? Verhoeven: "Zelfs in organisaties met een open communicatiecultuur kunnen medewerkers zich toch zelf sterk beperken in wat ze via social media communiceren en hoe ze dat doen." Joost Verhoeven Een veilige cultuur Organisaties kunnen zich weren tegen corporate silence en dat beg...
Al sinds Evolve werd opgericht, in 2011, zijn we erop gericht kennis te delen over ons vakgebied. Dat doen we o.a. door onderzoek te doen en onze tweejaarlijkse benchmark. Nu komt daar nog een manier bij, namelijk onze gloedjenieuwe podcast, YellowChat. In deze teaser leggen collega's Peter Haan en Bram Koster uit wat we met deze podcast gaan doen en willen bereiken. Wil je zeker weten dat je geen aflevering mist? Abonneer je dan nu via je eigen favoriete app!
–
0 ratings from members
5
4
3
2
1
Rate this podcast
Log in to rate and review the shows you listen to.
No reviews yet — be the first member to rate "YellowChat".
This podcast, its content and its artwork are not owned by, affiliated with, or endorsed by Castquire.
